Dažnai užduodami klausimai
Ar turite kokių nors klausimų?Užsakymai
Ar galiu pakeisti arba atšaukti savo užsakymą?
Jūs galite atšaukti arba pakeisti savo užsakymą per 30 minučių po jo pateikimo, jei jis dar nebuvo apdorotas siuntimui. Tiesiog prisijunkite prie savo paskyros ir pasirinkite "Atšaukti užsakymą" šalia atitinkamo užsakymo.
Ką daryti, jei atsisakau arba praleidžiu pristatymą?
Jei siunta yra atsisakyta arba jos negalima pristatyti, ir prekė grąžinama mums, mes grąžinsime prekės kainą, neįskaitant siuntimo išlaidų.
Kur mano užsakymas?
Visas savo užsakymų būsenas galite patikrinti per šią puslapį.
Gavau savo užsakymą, bet produktai yra neteisingi arba sugadinti. Ką turėčiau daryti?
Jei jūsų produktai yra neteisingi arba atvyko sugadinti, susisiekite su klientų aptarnavimu per pokalbį per 48 valandas, pateikdami savo užsakymo numerį ir produktų nuotraukas, kad gautumėte greitą pagalbą.
Ar gausiu užsakymo patvirtinimą?
Taip, jūs gausite patvirtinimo el. laišką iškart po užsakymo pateikimo, kuriame bus visi jūsų pirkimo duomenys.
Ar gausiu el. laiškus apie mano užsakymo būseną?
Taip, gausite el. laiškus su savo užsakymo patvirtinimu ir atnaujinimais. Be to, priklausomai nuo siuntimo kompanijos, galite gauti papildomų žinučių apie pristatymą, tačiau jų nevaldo divain.
Siuntimas
Kokia yra Divain siuntimo politika?
Mūsų siuntimo politiką galite patikrinti čia.
Kokios yra siuntimo išlaidos?
Patikrinkite siuntimo išlaidas čia.
Kokias pristatymo paslaugas naudojate?
Mes bendradarbiaujame su patikimomis kurjerių paslaugomis, kad užtikrintume greitą ir patikimą pristatymą. Jūs turite galimybę siųsti savo užsakymą į namų adresą arba į atsiėmimo punktą.
PRISTATYMO SRITYS
Pristatymas vykdomas tik į šias šalis:
Austrija, Bulgarija, Šiaurės Airija, Danija, Latvija, Kroatija, Lietuva, Slovakija, Liuksemburgas, Estija, Malta, Suomija, Lenkija, Graikija, Rumunija, Vengrija, Čekija, Airija, Švedija.
Grąžina
Kokia yra divain grąžinimo politika?
Mūsų grąžinimo politiką galite patikrinti čia.
Kaip galiu prašyti grąžinimo?
Norėdami pradėti grąžinimą:
- Eikite į šį puslapį, kad pradėtumėte procesą.
- Prisijunkite prie savo paskyros ir pasirinkite užsakymą, kuriame yra daiktai, kuriuos norite grąžinti.
- Pasirinkite grąžintinus daiktus.
- Užpildykite grąžinimo prašymo formą.
- Kai prašymas bus pateiktas, per 48 valandas gausite el. laišką su tolesnėmis instrukcijomis, kaip sukurti savo grąžinimo etiketę.
Ar galiu pakeisti savo kvepalus, jei man nepatinka kvapas?
Mes nesiūlome keitimo atidarytoms prekėms. Tačiau mūsų TRY&BUY paslauga leidžia išbandyti 2,5 ml pavyzdį iš 100 ml kvepalų, kuriuos įsigijote. Jei jums nepatinka kvapas, galite grąžinti neatidarytą 100 ml buteliuką.
Ar bus grąžinta originalaus užsakymo siuntimo kaina?
Ne, originalaus užsakymo siuntimo kaina nėra grąžinama.
Ar galiu sekti savo grąžinimą?
Taip, jūs gausite sekimo numerį el. paštu, kai jūsų grąžinimas bus apdorotas.
Kiek laiko užtrunka grąžinimo apdorojimas?
Grąžinimai yra apdorojami, kai grąžintas daiktas atvyksta į mūsų sandėlį ir patvirtinamas, kad jis yra puikios būklės. Priklausomai nuo pradinio mokėjimo metodo, grąžinimas gali užtrukti kelias dienas, kol atsispindės jūsų sąskaitoje.
Ar man taip pat reikia grąžinti pavyzdžius?
Ne, gautas pavyzdys leidžia jums išbandyti kvepalus prieš nusprendžiant, ar laikyti 100 ml produktą. Jei kvepalai jūsų neįtikina, galite grąžinti originalų produktą nesugadintą ir pasilikti pavyzdį. Tačiau, jei jūsų pirkinyje yra dovana, ji taip pat turi būti grąžinta puikios būklės ir su nepažeista antspaudu.
Ar visi produktai gali būti grąžinami?
Ne. DIVAIN mes nepriimame grąžinimų šiems daiktams:
- Mėginių pakuotės
- Priedai
- Rinkiniai ir kalendoriai iki Kalėdų
- dieviški pavyzdžiai
- Homedivainas
- Priežiūra
- Kūno purslai
Akcijos ir nuolaidos
Ar galiu naudoti daugiau nei vieną nuolaidų kodą?
„Per užsakymą galima naudoti tik vieną nuolaidų kodą. Nuolaidų kodai negali būti derinami, jei nenurodyta kitaip.“
Kaip galiu pritaikyti savo nuolaidų kodą?
Įveskite savo nuolaidų kodą atsiskaitymo proceso metu "Nuolaidų kodo" laukelyje prieš baigdami savo užsakymą.
sąskaita
Kaip sukurti paskyrą?
Norėdami sukurti paskyrą, eikite į mūsų svetainės skyrių „Sukurti paskyrą“ ir sekite registracijos žingsnius. Sukūrę paskyrą galėsite sekti savo užsakymus, išsaugoti siuntimo informaciją ir peržiūrėti savo pirkimų istoriją.
Ką turėčiau daryti, jei pamiršau savo slaptažodį?
Jei pamiršote slaptažodį, naudokite parinktį "Pamiršote slaptažodį?" prisijungimo puslapyje, kad jį atstatytumėte el. paštu.
Informacija apie produktą
Kaip galiu pasirinkti tinkamą kvepalą sau?
Mūsų kvepalai yra klasifikuojami pagal olfaktorines šeimas, tokias kaip medžio, gėlių ir rytietiški, kad padėtų jums pasirinkti kvapą, atitinkantį jūsų pageidavimus. Taip pat galite tyrinėti populiarius kvapus arba skaityti klientų atsiliepimus kaip gaires.
Kas yra olfaktorinės šeimos?
Olfaktorinės šeimos grupuoja kvapus į kategorijas, tokias kaip gėliniai, citrusiniai, rytietiški ar medienos. Ši klasifikacija padeda jums nustatyti, kokie kvapai jums patinka.
Kaip turėčiau laikyti savo kvepalus?
Laikykite savo kvepalus vėsioje, sausoje vietoje, toli nuo tiesioginių saulės spindulių, kad išlaikytumėte jų kokybę ir ilgaamžiškumą.
Kur galiu rasti visą ingredientų sąrašą?
Visas ingredientų sąrašas kiekvienam parfiumui yra prieinamas produkto puslapyje, užtikrinant skaidrumą ir padedant klientams, turintiems jautrumų ar alergijų.
Koks yra jūsų kvepalų galiojimo laikas?
Mūsų kvepalai paprastai išlieka iki 36 mėnesių, kai yra tinkamai laikomi, toli nuo šviesos ir šilumos.
Mokėjimo metodai
Kokius mokėjimo būdus sutinkate?
Mes priimame kreditines ir debetines korteles. Taip pat galite mokėti naudodamiesi greitojo mokėjimo metodais, tokiais kaip Apple Pay, Google Pay ir PayPal.
Ar saugu užsakyti internetu?
Taip, mūsų svetainė naudoja SSL šifravimą, kad apsaugotų jūsų mokėjimo ir asmeninę informaciją.
Vyno klubas.
Kas yra divain. Klubas?
Divain. Klubas yra lojalumo programa, leidžianti jums uždirbti taškus už kiekvieną pirkimą ir veiksmą, atliktą svetainėje. Šiuos taškus galima iškeisti į nuolaidas ir apdovanojimus.
Kaip aš galiu užsidirbti taškų?
Galite užsidirbti taškų pirkdami, sukurdami paskyrą ir sekdami mus socialiniuose tinkluose.
Ką galiu padaryti su taškais?
Taškai gali būti iškeisti į nuolaidas būsimoms pirkiniams, o konkrečios premijos yra prieinamos priklausomai nuo jūsų taškų balanso.
Kaip aš galiu prisijungti prie divain. Klubo?
Sukurkite paskyrą divain. svetainėje, kad pradėtumėte iš karto uždirbti taškus.
Kaip galiu patikrinti savo taškus?
Prisijunkite prie savo paskyros ir eikite į divain. Club puslapį, kad peržiūrėtumėte savo dabartinį taškų balansą.
Ar taškai pasibaigia?
Taip, taškai pasibaigia po 12 mėnesių neveiklumo.
Bendra informacija
Kur gaminami kvepalai?
Mūsų kvepalai gaminami Ispanijoje, laikantis griežtų kokybės standartų ir naudojant aukštos kokybės ingredientus, kad užtikrintume ilgaamžiškumą ir kvapo našumą.
Ar jūsų kvepalai yra veganiški ir be žiaurumo?
Taip, mūsų kvepalai yra veganiški ir nebuvo testuoti ant gyvūnų. Mes nenaudojame gyvūninės kilmės ingredientų savo produktuose, ir nė vieni mūsų kvepalai nebuvo testuoti ant gyvūnų. Mūsų įsipareigojimas etiniams praktikams užtikrina aukštos kokybės kvapus, kurie yra atsakingai pagaminti.
Kaip aš galiu užsiprenumeruoti naujienlaiškį?
Galite užsiprenumeruoti mūsų naujienlaiškį puslapio apačioje, kad gautumėte atnaujinimus apie akcijas, naujus produktus ir kt.
